5. Fidelizar.

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Captar, enamorar, convertir… No hay duda que es un proceso complicado y difícil para dejar de seguir trabajando en él. Queremos una relación estable y duradera, con un contacto continuo o periódico. Esta quinta y última clave cierra el círculo y crea una retroalimentación del proceso en forma de un mayor retorno a medio y largo plazo.

La fidelización trata de convertir cada venta en el inicio de la siguiente. Así, un usuario convertido en cliente o contacto que se desee fidelizar debe transformarse en conocimiento e información para próximas ocasiones. Estos datos deben alimentar una base de datos, con la que conocer, analizar, satisfacer y fidelizar mejor con acciones segmentadas que aporten el máximo valor y satisfacción. Sin duda, una importante ventaja competitiva frente a la competencia.