5. Fidelizar.

La quinta y última clave que le proponemos es, quizás, la que más retorno a medio y largo plazo le puede aportar a su proyecto, ya que esta fase comporta cerrar el círculo y provocar una retroalimentación del proceso.

La fidelización permitirá, una vez hayamos convertido al usuario en cliente o contacto, convertirlo en conocimiento, capturar la información relevante y alimentar una herramienta de base de datos que nos permita, además de satisfacer y fidelizar, realizar microacciones segmentadas en un futuro.

A su vez, la fidelización nos permitirá medir el retorno y tener todos los datos y conocimiento sobre la satisfacción de nuestros clientes.

La introducción y aplicación de una filosofía CRM nos permitirá garantizar nuestro éxito y poseer una ventaja competitiva delante de nuestra competencia.

Algunas de las acciones aconsejadas serían:

• Filosofía CRM
• Tecnología
• Satisfacción
• Cuadros de mando
• Analítica
• Boletines
• Microacciones