Proceso de compra sencillo, seguro y fácil de gestionar para la librería online
El reto
Llibres.cat es una librería online y un portal de referencia editorial en lengua catalana. Gestionado por la reconocida Enciclopèdia Catalana, llibres.cat ofrece, además de un importante fondo editorial, una amplia oferta cultural a través de la librería Proa Espais.
El reto en este proyecto, tanto por parte del cliente como para eMascaró, era presentar la extensa oferta editorial de forma atractiva, con una web de fácil navegación, y renovar la tecnología aplicada hasta el momento para mejorar su gestión y administración consiguiendo un proceso de compra sencillo, seguro y fácil de gestionar para el cliente. Sin duda, un proyecto ambicioso debido al gran volumen de referencias a gestionar y a la sincronización con los sistemas de gestión ya existentes.
La clave
Para alcanzar los objetivos marcados y cubrir las necesidades del cliente, la clave fue desarrollar una solución completa e integral de comercio electrónico B2C (Business-to-Consumer) que integrara un proceso de gestión y logística de productos. Otra clave en la estrategia fue motivar la acción de compra con un proceso sencillo y seguro que diera confianza, algo que se obtuvo con la elección de la pasarela de pago de La Caixa, y conseguir una gestión eficaz de pedidos y envíos que garantizara la satisfacción de los usuarios hasta el final.
El proyecto
Previo al desarrollo, se definió una estrategia que respondiera a los objetivos y en la que se estableció como primordial presentar la oferta de forma muy visual y conseguir un proceso de compra fácil e intuitivo para los usuarios. Un proceso de compra que ofrece al cliente distintas opciones de envío y formas de pago y que garantiza la máxima seguridad gracias a la implementación del TPV Virtual de La Caixa.
Los usuarios pueden acceder a una zona privada con apartados para crear su propia lista de publicaciones de interés, para reservar o comprar y ver en todo momento el estado de sus pedidos. Pero el éxito de la compra no acaba en la web, por lo que la librería cuenta con un potente gestor de pedidos y envíos que garantizan la satisfacción del cliente hasta el final del proceso.
La aplicación tecnológica de e-commerce de eMascaró reporta en tiempo real la información de las compras que se realizan en la web, además de otras funcionalidades como seguimiento y estado de los pedidos, facturación a tiempo real, gestión de descuentos, módulo de gastos de envío y conexión con la base de datos de la librería.
El resultado
La Enciclopèdia Catalana a través de Llibres.cat ya cuenta con un potente e-Shop para la comercialización del fondo editorial en catalán más competo de la red que, junto con una mejora de tráfico en la web, se ha traducido en un aumento considerable de ventas online. Hoy, llibres.cat es una de las herramientas líderes de acceso a miles de referencias literarias en catalán.
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